機(jī)械故障航班延誤惹糾紛 飛機(jī)凌晨“甩客”
中國(guó)機(jī)械網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2007/08/06 |
機(jī)械故障航班延誤惹糾紛 飛機(jī)凌晨“甩客”
昨（4）日凌晨零時(shí)30分許，因航班延誤與航空公司交涉未果，貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)15名準(zhǔn)備飛往成都的乘客拒絕登機(jī)，不料遭遇飛機(jī)“甩客”而滯留機(jī)場(chǎng)。15名又氣又急的旅客在機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳度過(guò)了一個(gè)難眠之夜。說(shuō)起此事，成都旅客劉先生難抑憤怒：“簡(jiǎn)直不敢相信，說(shuō)著說(shuō)著飛機(jī)竟然就飛走了！”
到了機(jī)場(chǎng)才被告知航班延誤
“我們急急忙忙趕到機(jī)場(chǎng)，才被告知航班要晚點(diǎn)3個(gè)半小時(shí)！”昨日，成都旅客劉先生氣憤地告訴記者，為趕上前晚8時(shí)40分的航班，他提前一個(gè)多小時(shí)就趕到了貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)，但他到了機(jī)場(chǎng)，航空公司才通知旅客航班因機(jī)械故障要延誤。“航空公司為什么不早點(diǎn)告訴旅客，我們也好有應(yīng)對(duì)措施�！眲⑾壬f(shuō)他已約好朋友接機(jī)，并安排好了后續(xù)行程，但如今安排全被打亂了。記者了解到，劉先生所乘航班號(hào)為G52613，為華夏航空公司執(zhí)飛。
索賠未果飛機(jī)凌晨棄客而去
“航空公司因自己的原因造成航班延誤，又延誤至深夜，航空公司理應(yīng)給予合理賠償！”劉先生與其他旅客向航空公司提出了每人賠償200元的要求，但交涉未果，15名旅客因此拒絕登機(jī)。劉先生說(shuō)，航空公司一位地面服務(wù)部的楊姓負(fù)責(zé)人當(dāng)著旅客的面，態(tài)度惡劣地對(duì)旁邊的工作人員說(shuō)：“旅客不走，丟張毛毯給他們了事！”
“后來(lái)，我們也妥協(xié)了，提出飛機(jī)抵達(dá)成都后把我們安全送到市區(qū)就行�！甭每透迪壬f(shuō)，為了確保航空公司到成都后會(huì)將旅客送到市區(qū)，他們要求航空公司先交一定的押金到旅客代表手中，但遭到航空公司拒絕。
“最讓人受不了的是，當(dāng)我們還在與航空公司工作人員交涉時(shí)，飛機(jī)竟然飛走了！”傅先生說(shuō)，其實(shí)大家并不是為了賠償金，只是想表達(dá)不滿而已。最終15名乘客被“甩”在了貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)，乘客中有多名老人和婦女。
昨日，華夏航空公司為15名滯留貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)的旅客改簽了其它航班，他們已于昨日上午和下午分兩批飛抵成都。
航空公司：還要執(zhí)行任務(wù)飛機(jī)不可能久等
“飛機(jī)還要執(zhí)行下一個(gè)航段任務(wù)，旅客自己拒絕登機(jī)，飛機(jī)當(dāng)然不可能久等，只好飛走！”華夏航空公司地面服務(wù)部負(fù)責(zé)人冉小姐稱，飛機(jī)因機(jī)械故障只延誤了不到3小時(shí)，根據(jù)民航總局出臺(tái)的相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)，因航空公司原因?qū)е潞桨嘌诱`，超過(guò)4小時(shí)才會(huì)補(bǔ)償。旅客提出200元的賠償要求不合情理，被公司拒絕。
四川消委會(huì)：航空公司應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任
四川消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉亞兵認(rèn)為，民航總局《指導(dǎo)意見(jiàn)》雖不具有法律強(qiáng)制力，但作為特殊行業(yè)，其提出以4小時(shí)為界限作出是否補(bǔ)償，有一定的道理。如果航班延誤告知不及時(shí)或未有效告知，航空公司應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任，消費(fèi)者有權(quán)提出賠償。雙方可以協(xié)商解決，也可向消協(xié)投訴。旅客拒絕登機(jī)則不妥。
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